Основная поддержка

Основная поддержка – это первая фаза поддержки продуктов.
В соответствии с уровнями поддержки пакетов обновления основная поддержка включает:

• Обращения в службу технической поддержки (бесплатные обращения, платные обращения, обращения с оплатой по времени, обращения в гарантийный период).
  
• Обновления безопасности.
  
• Возможность запрашивать исправления, не касающиеся безопасности.
  

Расширенная поддержка

Для бизнес-продуктов, средств разработки и настольных операционных систем фаза расширенной поддержки следует за фазой основной поддержки.
В соответствии с уровнями поддержки пакетов обновления расширенная поддержка включает:

• Платную поддержку.
  
• Обновления безопасности без дополнительной оплаты.
  
• Запрос исправлений, не связанных с безопасностью, при условии заключения дополнительного договора на расширенную поддержку с помощью исправлений (возможна оплата по числу исправлений). Данное Соглашение не распространяется на операционные системы домашних компьютеров Дополнительные сведения см. здесь.